La politica seguita in azienda ha realizzato con largo anticipo ciò che è diventata, nel corso degli anni l’idea di farmacia: un presidio territoriale di servizi sanitari. Il paziente (non inteso come cliente) viene seguito e accompagnato nelle sue richieste. Un aspetto rilevante è rappresentato dalla organizzazione di occasioni di incontro, anche al di fuori del locale farmacia, per soddisfare le maggiori richieste in campo sanitario.